Marka değerini oluşturan faktörlerin analizi: a grubu seyahat acentaları müşterileri üzerine bir araştırma
Küçük Resim Yok
Tarih
2019
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Hizmet sektörünün yapı taşlarından biri olan turizmde seyahat acentalarıönemli rol oynamaktadır. Acentaların artan rekabet ortamındafaaliyet gösterebilmeleri ve varlıklarını sürdürebilmeleri için müşteribağlılığını oluşturmaları gerekmektedir. Söz konusu bu bağlılığınoluşturulmasında marka ve değer yaratma gibi kavramlar öneçıkmaktadır. Bu çalışmada tüketici temelli marka değerini oluşturandört boyutun (marka bağlılığı, marka çağrışımı, algılanan kalite vemarka farkındalığı) A grubu seyahat acentaları müşterilerinin tekrarsatın alma kararları üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Örneklem büyüklüğünün428 kişi olduğu çalışmada araştırma modeli yapısal eşitlikmodeli yardımıyla analiz edilmiştir. Çalışma sonucunda marka değeri boyutlarından marka çağrışımı, algılanan kalite ve marka bağlılığınınmüşterilerin tekrar satın alma kararları üzerinde etkili olduğu, markafarkındalığı boyutunun ise tekrar satın alma kararı üzerinde etkisininolmadığı tespit edilmiştir.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Kaynak
Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
11
Sayı
2