Marka değerini oluşturan faktörlerin analizi: a grubu seyahat acentaları müşterileri üzerine bir araştırma

Küçük Resim Yok

Tarih

2019

Dergi Başlığı

Dergi ISSN

Cilt Başlığı

Yayıncı

Erişim Hakkı

info:eu-repo/semantics/openAccess

Özet

Hizmet sektörünün yapı taşlarından biri olan turizmde seyahat acentalarıönemli rol oynamaktadır. Acentaların artan rekabet ortamındafaaliyet gösterebilmeleri ve varlıklarını sürdürebilmeleri için müşteribağlılığını oluşturmaları gerekmektedir. Söz konusu bu bağlılığınoluşturulmasında marka ve değer yaratma gibi kavramlar öneçıkmaktadır. Bu çalışmada tüketici temelli marka değerini oluşturandört boyutun (marka bağlılığı, marka çağrışımı, algılanan kalite vemarka farkındalığı) A grubu seyahat acentaları müşterilerinin tekrarsatın alma kararları üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Örneklem büyüklüğünün428 kişi olduğu çalışmada araştırma modeli yapısal eşitlikmodeli yardımıyla analiz edilmiştir. Çalışma sonucunda marka değeri boyutlarından marka çağrışımı, algılanan kalite ve marka bağlılığınınmüşterilerin tekrar satın alma kararları üzerinde etkili olduğu, markafarkındalığı boyutunun ise tekrar satın alma kararı üzerinde etkisininolmadığı tespit edilmiştir.

Açıklama

Anahtar Kelimeler

Kaynak

Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi

WoS Q Değeri

Scopus Q Değeri

Cilt

11

Sayı

2

Künye