Müzelerde algılanan hizmet kalitesi boyutları: anadolu üniversitesi eğitim karikatürleri müzesi’nde bir inceleme
Küçük Resim Yok
Tarih
2018
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu çalışmanın amacı, Anadolu Üniversitesi Eğitim Karikatürleri Müzesi ziyaretçilerinin hizmet kalitesine yönelik algılamalarını ortaya koymaktır. Çalışmada ayrıcamüzelerde algılanan hizmet kalitesinin, ziyaretçilerin hizmeti başkalarına tavsiye etmesi ile onların memnuniyet düzeyleri üzerindeki etkisi analiz edilmiştir. Araştırma492 kişilik örneklem üzerinden gerçekleşmiştir. Elde edilen verilere; temel istatistikianalizlerin yanı sıra, ziyaretçilerin müzeye ilişkin algıladıkları hizmet kalitesinin altboyutlarının belirlenmesi amacıyla faktör analizi uygulanmıştır. Bulgular, müzelerdealgılanan hizmet kalitesi ile bağlantılı üç faktörün varlığını ortaya koymaktadır. Bufaktörler; etkileşim, fiziksel mekân ve sanatsal ündür. Algılanan hizmet kalitesi ileilgili bu faktörler tavsiye etme ve memnuniyet ile ilişkilidir. Araştırma bulguları aynızamanda etkileşim, fiziksel mekân ve sanatsal ün faktörlerinin; ziyaretçilerin demografik özellikleri, müzeyi ziyaret etme sıklıkları ve sergi ile ilgili bilgilendirme kaynakları ile farklılaştığını göstermektedir. Müzede sergilenen eserlere ilişkin birincilhaber kaynağı, erişim hızı ve kolaylığı nedeniyle internet olarak belirlenmiştir. Ziyaretçilerin memnuniyet düzeyine bakıldığında, ziyaretçilerin yüzde 93,5’i memnun veçok memnun olduğunu belirtmektedir. Müzenin ziyaret edilme amaçları açısından fiziksel mekân ve tanınırlık boyutu, personel-ziyaretçi etkileşimine göre ön plana çıkmaktadır. Bu araştırmanın sonuçları; müze pazarlaması uygulamaları ve hizmet kalitesini artırma çabalarında -müze yönetimine veri desteği sağlamak suretiyle- önemlikatkılar sağlamaktadır.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Kaynak
Türkiye Sosyal Araştırmalar Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
22
Sayı
2
