Hastanelerin hizmet kalitesinin hasta tatmin ölçeği ile ölçülmesi: karabük devlet hastanesinde yatan hastalar üzerinde bir araştirma

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorYurtsever, Selçuk
dc.date.accessioned2024-09-29T16:33:36Z
dc.date.available2024-09-29T16:33:36Z
dc.date.issued2013
dc.departmentKarabük Üniversitesien_US
dc.description.abstractSon yıllarda dünyada ve Türkiye'de sağlık hizmetleri sunumunda sürekli bir değişimin yaşandığı bilinmektedir. Bu anlamda gerek kamu, gerekse özel sektöre ait hastanelerin müşteri (hasta) odaklı tedavi anlayışını benimseyerek; doğru, hızlı, güvenilir, konforlu bir hizmet sunma çabası içine girdikleri görülmektedir Bu araştırmanın amacı, Karabük Devlet Hastanesi'ndeki servislerde yatan hastaların memnuniyet derecelerini beklenti ve algılamalarını karşılaştırarak ölçmeye çalışmaktır. Bu kapsamda literatür taraması sonucu geliştirilen hasta tatmin ölçeği kullanılmış ve bu ölçek ile hastaların memnuniyet düzeyleri, sunulan hizmetin iki ana unsuru olan araç-gereç ve insan faktörleri açısından ölçülmeye çalışılmıştır. Araştırmada Servqual ve 0-100 Puan Ölçekleriyle birlikte analiz kısmında MANOVA kullanılmıştır. Hastaların ilk önce genel olarak daha sonra çeşitli kriterlere göre gruplara ayrılarak beklentileriyle algılamaları karşılaştırılmış ve bu şekilde tatmin düzeyleri ölçülmeye çalışılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre; Karabük Devlet Hastanesi'nden hizmet alan yatan hastaların, doktorlar ve hemşireler açısından memnuniyet düzeylerinin yüksek olmasına karşın; hizmet sunumunda kullanılan araç-gereç ve yönetim açısından tatmin düzeylerinin düşük olduğu sonucuna ulaşılmıştıren_US
dc.identifier.endpage126en_US
dc.identifier.issue1en_US
dc.identifier.startpage100en_US
dc.identifier.trdizinid254218en_US
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/254218
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14619/12018
dc.identifier.volume1en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorYurtsever, Selçuk
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofBusiness and Management Studies: An International Journalen_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectSağlık Politikaları ve Hizmetlerien_US
dc.subjectTemel Sağlık Hizmetlerien_US
dc.subjectPsikolojien_US
dc.subjectDavranış Bilimlerien_US
dc.titleHastanelerin hizmet kalitesinin hasta tatmin ölçeği ile ölçülmesi: karabük devlet hastanesinde yatan hastalar üzerinde bir araştirmaen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu