Turist yenilikçiliğinin yenilikçi otel tercihi üzerindeki etkisi
Küçük Resim Yok
Tarih
2020
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Turistlerin istek ve beklentilerinin sürekli değişmekte olduğu bir dünyadaişletmeler faaliyetlerini sürdürmektedirler. Turistlerin değişen taleplerinecevap verebilecek otel işletmeleri arasında da rekabet gün geçtikçeartmaktadır. Çevresel şartların sürekli değiştiği bir ortamda otelişletmelerinin rekabet edebilirliklerini arttırıcı bir yöntem olarak da yenilikuygulamaları görülmektedir. Bu çalışmanın amacı, turist yenilikçiliğininyenilikçi otel tercihine etkisini incelemektir. Bu amaçla, araştırma otelişletmelerinin sundukları hizmetlerden faydalanmış 666 turist üzerindegerçekleştirilmiştir. Verilerin analizinde betimsel istatistikler, faktör analizi,basit ve çok değişkenli regresyon analizlerinden yararlanılmıştır. Elde edilenanaliz sonuçlarına göre, çalışmaya katılanların çoğunluğu sorgulayıcıkategorisinde olup, bunu sırasıyla; öncü, kuşkucu, yenilikçi ve gelenekçikategorilerinin takip ettiği görülmüştür. Araştırmanın hipotezlerinden biriolan, turist yenilikçiliğinin yenilikçi otel tercihini anlamlı ve pozitif yöndeetkilediği tespit edilmiştir. Turist yenilikçiliğinin alt boyutlarından fikirönderliği boyutunun da yenilikçi otel tercihini anlamlı ve pozitif yöndeetkilediği yapılan analiz sonucunda görülmüştür. Elde edilen bulgular, otelişletmelerinin başarılı faaliyetler yürütebilmesinin, turistlerin yenilikçilikeğilimine göre yenilik uygulamalarına ağırlık vermesine bağlı olduğunuortaya koymuştur.ÖzetTuristlerin istek ve beklentilerinin sürekli değişmekte olduğu bir dünyadaişletmeler faaliyetlerini sürdürmektedirler. Turistlerin değişen taleplerinecevap verebilecek otel işletmeleri arasında da rekabet gün geçtikçeartmaktadır. Çevresel şartların sürekli değiştiği bir ortamda otelişletmelerinin rekabet edebilirliklerini arttırıcı bir yöntem olarak da yenilikuygulamaları görülmektedir. Otel işletmelerinin rekabet etme gücünü eldetutabilmesinde ve performanslarını arttırmasında yenilik uygulamalarınınanahtar rol oynadığına, yenilikle ilgili yapılmış, birçok çalışmadarastlanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, turistik ürün kullanıcıları olanturistleri düşünerek, turist yenilikçiliğinin yenilikçi otel tercihine etkisiniincelemektir.Araştırma otel işletmelerinin sundukları hizmetlerden faydalanmış 666turist üzerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırmada anket yöntemi veritoplamak amacıyla kullanılmıştır. Anket iki bölümden oluşmaktadır. Birincibölüm katılımcıların demografik özelliklerini tespit etmeye yönelik sorularıkapsamaktadır. İkinci bölüm ise katılımcıların turist yenilikçiliği algısınıölçmek amacıyla 1977 yılında H. Thomas Hurt, Katherina Joseph ve ChesterD. Cook tarafından geliştirilmiş “Innovativeness Scale (IS)” olarak bilinen bireysel yenilikçilik ölçeğinden oluşmaktadır. Bu ölçek, 2010 yılında Kılıçerve Odabaşı tarafından Türkçeye uyarlanmış, geçerliği ve güvenirliği birçokaraştırmada değişik örneklemler üzerinde test edilerek kabul edilmiş 20değişkenli bir ölçektir. Verilerin analizinde betimsel istatistikler, faktöranalizi, basit ve çok değişkenli regresyon analizlerinden yararlanılmıştır.Elde edilen analiz sonuçlarına göre, çalışmaya katılanların çoğunluğusorgulayıcı kategorisinde olup, bunu sırasıyla; öncü, kuşkucu, yenilikçi vegelenekçi kategorilerinin takip ettiği görülmüştür. Araştırmanınhipotezlerinden biri olan, turist yenilikçiliğinin yenilikçi otel tercihinianlamlı ve pozitif yönde etkilediği tespit edilmiştir. Turist yenilikçiliğinin altboyutlarından fikir önderliği boyutunun da yenilikçi otel tercihini anlamlıve pozitif yönde etkilediği yapılan analiz sonucunda görülmüştür.Araştırma katılımcılarının turist (bireysel) yenilik puanlarının ortalaması65,53 olarak hesaplanmıştır. Bu puan araştırmaya katılan grubun, “ortadüzeyde yenilikçi” olduğunu göstermektedir. Elde edilen bu sonuç otelişletmelerinin yenilik faaliyetleri esnasında izleyeceği stratejileri belirlerkendikkate alması gereken önemli hususlardan biridir.Otel işletmelerinin başarılı faaliyetler yürütebilmesinin, turistlerinyenilikçilik eğilimine göre yenilik uygulamalarına ağırlık vermesine bağlıolduğunu ortaya koymuştur. Otel işletmelerinin rekabet edebilmekamacıyla; işletmelerini diğer mevcut işletmelerden farklı kılan özelliklerinivurgulaması gerekmektedir. Bu durumda işletmelerin yenilikler üreterekayırıcı özelliklerini ortaya çıkarmaları ile mümkün olabilmektedir. Genelolarak işletmelerde sunulmakta olan hizmetler birbirleriyle benzerlikgöstermektedir. İşletmeler bu durumun farkında olarak faaliyetleriniyürütmelidir. İşletmeler, yenilikleri desteklemeyi bir işletme kültürü olarakbenimsemelidir. İşletmeler çalışanlarını da sürece entegre ederek turistmemnuniyeti ve turistin işletmeye bağlılığını sağlayabilmelidir.Turistler tercih seçeneklerinin de artmasıyla “yeni ve eşsiz olana” sahipolmayı arzulamaktadırlar. Otel işletmelerinin de kişiselleştirilmiş ürünlerüreterek bu talebi karşılamaları gerekmektedir. Bu amaçla otel işletmeleribilgi paylaşımına ve ekip çalışmasına daha fazla önem vermelidir. Takımbilinci oluşturarak hizmette yeniliği kullanabilmelidir (Hu vd., 2009, s. 41).Turistlerin tercih edebilecekleri alternatif ürün seçenekleriniçeşitlendirmelidir. Turistler için her yenilik farklı bir tecrübeyi ifadeetmektedir. Otel işletmelerinin kullanacağı doğru tanıtım araçları veyöntemleri, turistleri yeni mal ve hizmetlere doğru çekebilecektir. Değişimeaçık turist, tercihlerini gerçekleştirirken yeniliğin sağlayacağı faydayaodaklanmaktadır. Hiç kimse hayatı boyunca sabit bir yenilikçilik davranışısergilememektedir. Otel işletmeleri iç ve dış müşteri merkezli çalışmaları iyiyönetmeleri gerekmektedir. Böylelikle turist memnuniyeti uzun vadedesağlanmış olacaktır.Turistlerin hizmetlerinden memnun kaldıkları otel işletmelerini tercih etmeolasılıkları yüksektir. Fikir önderleri kategorisinde yer alan turistler, ağızdanağıza pazarlama kanalıyla çevresindeki insanlara memnuniyetinianlatmaktadırlar. Tavsiyelerde bulunmaktadırlar. Böylece otel işletmelerineolan talebi arttırabilecektir. Bunun yanında; yenilikçi otel işletme
Açıklama
Anahtar Kelimeler
İş, Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm, İşletme
Kaynak
İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
9
Sayı
1
