E-s-qual ölçeğinin türkçe formunun geçerlilik güvenilirlik çalışması

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorTerzı, Hasan
dc.contributor.authorKarabaş, Selma
dc.contributor.authorGökçe Arpa, Rabiya
dc.contributor.authorIsık, Ebubekir
dc.date.accessioned2024-09-29T16:29:09Z
dc.date.available2024-09-29T16:29:09Z
dc.date.issued2022
dc.departmentKarabük Üniversitesien_US
dc.description.abstractİnternetin gelişimiyle birlikte işletmeler, müşterileriyle sadece fiziksel ortamlarda değil sanal ortamlarda da iletişim kurmaya, ürün ve hizmetlerini internet temelli kanallardan sunmaya başlamışlardır. Bu değişimin bir sonucu olarak müşterilerin hizmet aldıkları işletmelerin hizmet kalitesini fiziksel ortam temelinden çok elektronik ortamlar temelinde değerlendirmeleri, işletmeler için önemli hale gelmiştir. Önceleri hizmet kalitesinin ölçümünde kullanılan ölçekler, zamanla elektronik hizmet kalitesinin ölçülmesi amacıyla yeniden tasarlanmıştır. Literatürde elektronik hizmet kalitesinin ölçümüne yönelik çeşitli ölçekler bulunmasına rağmen en çok başvurulan ölçeklerden biri olan ve Parasuraman, Zeithaml ve Malhotra (2005) tarafından geliştirilen E-S-QUAL ölçeğinin, bu alanda yapılacak sonraki çalışmalara katkı sunması amacıyla Türkçe versiyonunun geçerlilik ve güvenilirliğinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın örneklemini, Karabük Üniversitesi (N=143) ve Çankırı Karatekin Üniversitesi (N=111) lisans programlarında öğrenim görmekte olan toplam 254 öğrenci oluşturmaktadır. E-S- QUAL ölçeğinin faktör yapısını belirlemek amacıyla Açımlayıcı Faktör Analizi uygulanmış ve analiz sonucuna göre ölçeğin orijinal formu ile uyumlu bir şekilde dört faktörlü bir yapı elde edilmiştir. Daha sonra elde edilen bu yapı Doğrulayıcı Faktör Analizi ile test edilmiştir. E-S-QUAL ölçeğinin orijinaliyle uyumlu dört faktörlü yapısının, elektronik hizmet kalitesini ölçmeye yönelik bu alanda yapılacak çalışmalarda kullanılabilecek geçerli ve güvenilir bir ölçme aracı olduğu söylenebilir.en_US
dc.identifier.doi10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.22.06.1768
dc.identifier.endpage1216en_US
dc.identifier.issn2148-1237
dc.identifier.issue2en_US
dc.identifier.startpage1200en_US
dc.identifier.trdizinid1119999en_US
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.22.06.1768
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/1119999
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14619/10309
dc.identifier.volume57en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofÜçüncü Sektör Sosyal Ekonomien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.titleE-s-qual ölçeğinin türkçe formunun geçerlilik güvenilirlik çalışmasıen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu