Yabanci dil eğitim hizmetlerinde hizmet kalitesi ölçümüne yönelik bir uygulama

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorYüce, Serdar
dc.date.accessioned2024-09-29T16:33:46Z
dc.date.available2024-09-29T16:33:46Z
dc.date.issued2013
dc.departmentKarabük Üniversitesien_US
dc.description.abstractUlusal ve uluslararası boyutta artan rekabet koşulları ve artan tüketici beklentileri, işletmeleri kaliteli ürün ve hizmetler sunmaya zorlamaktadır. Bu anlamda ortaya çıkan \"hizmet kalitesi\" kavramı, işletmelerin üzerinde önemle durması gereken bir konudur. Bu çalışma ile hizmet işletmelerinin müşterilerinin bekledikleri ve algıladıkları hizmet kalitesi anlayışı ölçülmeye çalışılmıştır. Uygulama çalışması ise toplum geleceğine yön veren bir eğitim hizmetleri işletmesi olan Karabük Üniversitesinin müşterilerinden; Yabancı dil hazırlık sınıfı öğrencileri üzerinde yapılmıştır. Araştırma sonuçları üniversitenin sunduğu eğitim hizmetinin öğrenciler tarafından nasıl algılandığını göstermesinin yanı sıra; öğrencilerin yabancı dil hazırlık eğitiminden neler beklediğini de ortaya koyması nedeni ile gelecekteki eğitim faaliyetlerinin planlanmasına da yön verici ipuçları içermektedir.en_US
dc.identifier.endpage364en_US
dc.identifier.issue3en_US
dc.identifier.startpage325en_US
dc.identifier.trdizinid254112en_US
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/254112
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14619/12142
dc.identifier.volume1en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorYüce, Serdar
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofBusiness and Management Studies: An International Journalen_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectİşletmeen_US
dc.subjectİşletme Finansen_US
dc.titleYabanci dil eğitim hizmetlerinde hizmet kalitesi ölçümüne yönelik bir uygulamaen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu