Garanti kapsamındaki elektronik tamir hizmet yönetiminde tersine lojistik sürecinin modellenmesi
Küçük Resim Yok
Tarih
2017
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Karabük Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu çalışma, müşterilerin garanti kapsamında aldığı bir elektronik ürünün arıza veya şikâyetler doğrultusunda teknik servise yönlendirilerek; gerekli tamir, yenileme, kurulum ve taşıma işlemlerinin yapılmasını kapsamaktadır. Tersine lojistik sistemi, ARENA simülasyon programı aracığıyla modellenmiş ve sistemin iyileştirilmesine yönelik öneriler sunulmuştur. Çalışma sonucunda, yapılan iyileştirmenin uygulanmasının hem müşteri tatmini hem de maliyet açısından fayda sağladığı, ayrıca garanti kapsamında olmayan ürünlere yönelik hizmet verilmeye devam edilmesi gerektiği görülmüştür.
This study involves repair, replacement, installation and transportation of an electronic product that customer has received under warranty, directing the technical service in their direction of the fault or complaints. Reverse logistic system is simulated by ARENA and given suggestions for improving the system. As a result of this study, it is seen that the application of the improvement is beneficial both for customer satistification and cost, it is also necessary to continue providing services for non-warranty products.
This study involves repair, replacement, installation and transportation of an electronic product that customer has received under warranty, directing the technical service in their direction of the fault or complaints. Reverse logistic system is simulated by ARENA and given suggestions for improving the system. As a result of this study, it is seen that the application of the improvement is beneficial both for customer satistification and cost, it is also necessary to continue providing services for non-warranty products.
Açıklama
Fen Bilimleri Enstitüsü, Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Anahtar Kelimeler
Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
