Kurumsal imaj algisinda fiziki unsurlarin müşteri sadakatine etkisi: tarihi otel işletmelerinde bir inceleme

Küçük Resim Yok

Tarih

2019

Dergi Başlığı

Dergi ISSN

Cilt Başlığı

Yayıncı

Erişim Hakkı

info:eu-repo/semantics/openAccess

Özet

Günümüz rekabet koşullarında işletme yöneticilerinin müşteri sadakatioluşturmalarında kurumsal imajın önemli bir unsur olduğu kabul edilmektedir.Bu kapsamda araştırmanın amacı, kurumsal imaj algısında fiziki unsurlarınmüşteri sadakatine etkisini belirlemektir. Fiziki unsurların özellikle tarihi otelişletmeleri müşterileri için değerli olduğu öngörülmektedir. Bu amaçla, İstanbulBeyoğlu’nda Pera bölgesi adıyla anılan bölgede yer alan 4 tarihi oteldekonaklayan 271 müşteriye anket uygulanmıştır. Analiz bulgularına göre,kurumsal imaj algısı boyutlarından personel hizmeti, görsellik,donanım/ekipman, iç kalite, dış ve diğer etkenler boyutlarının müşteri sadakatiüzerinde anlamlı ve pozitif yönlü bir etkisi bulunmaktadır. Bu sonuca dayanarak,işletme yöneticilerine fiziksel unsurlar çerçevesinde imaj oluşturma çabalarındabulunmaları önerilmektedir.

Açıklama

Anahtar Kelimeler

Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm

Kaynak

Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

WoS Q Değeri

Scopus Q Değeri

Cilt

19

Sayı

2

Künye