Kurumsal imaj algisinda fiziki unsurlarin müşteri sadakatine etkisi: tarihi otel işletmelerinde bir inceleme
Küçük Resim Yok
Tarih
2019
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Günümüz rekabet koşullarında işletme yöneticilerinin müşteri sadakatioluşturmalarında kurumsal imajın önemli bir unsur olduğu kabul edilmektedir.Bu kapsamda araştırmanın amacı, kurumsal imaj algısında fiziki unsurlarınmüşteri sadakatine etkisini belirlemektir. Fiziki unsurların özellikle tarihi otelişletmeleri müşterileri için değerli olduğu öngörülmektedir. Bu amaçla, İstanbulBeyoğlu’nda Pera bölgesi adıyla anılan bölgede yer alan 4 tarihi oteldekonaklayan 271 müşteriye anket uygulanmıştır. Analiz bulgularına göre,kurumsal imaj algısı boyutlarından personel hizmeti, görsellik,donanım/ekipman, iç kalite, dış ve diğer etkenler boyutlarının müşteri sadakatiüzerinde anlamlı ve pozitif yönlü bir etkisi bulunmaktadır. Bu sonuca dayanarak,işletme yöneticilerine fiziksel unsurlar çerçevesinde imaj oluşturma çabalarındabulunmaları önerilmektedir.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm
Kaynak
Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
19
Sayı
2
