Kurumsal imaj algisinda fiziki unsurlarin müşteri sadakatine etkisi: tarihi otel işletmelerinde bir inceleme
| dc.contributor.author | Göktaş Kulualp, Halime | |
| dc.contributor.author | Yıgıt, Mustafa | |
| dc.date.accessioned | 2024-09-29T16:33:27Z | |
| dc.date.available | 2024-09-29T16:33:27Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.department | Karabük Üniversitesi | en_US |
| dc.description.abstract | Günümüz rekabet koşullarında işletme yöneticilerinin müşteri sadakatioluşturmalarında kurumsal imajın önemli bir unsur olduğu kabul edilmektedir.Bu kapsamda araştırmanın amacı, kurumsal imaj algısında fiziki unsurlarınmüşteri sadakatine etkisini belirlemektir. Fiziki unsurların özellikle tarihi otelişletmeleri müşterileri için değerli olduğu öngörülmektedir. Bu amaçla, İstanbulBeyoğlu’nda Pera bölgesi adıyla anılan bölgede yer alan 4 tarihi oteldekonaklayan 271 müşteriye anket uygulanmıştır. Analiz bulgularına göre,kurumsal imaj algısı boyutlarından personel hizmeti, görsellik,donanım/ekipman, iç kalite, dış ve diğer etkenler boyutlarının müşteri sadakatiüzerinde anlamlı ve pozitif yönlü bir etkisi bulunmaktadır. Bu sonuca dayanarak,işletme yöneticilerine fiziksel unsurlar çerçevesinde imaj oluşturma çabalarındabulunmaları önerilmektedir. | en_US |
| dc.identifier.endpage | 519 | en_US |
| dc.identifier.issn | 1303-0035 | |
| dc.identifier.issue | 2 | en_US |
| dc.identifier.startpage | 497 | en_US |
| dc.identifier.trdizinid | 313331 | en_US |
| dc.identifier.uri | https://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/313331 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14619/11889 | |
| dc.identifier.volume | 19 | en_US |
| dc.indekslendigikaynak | TR-Dizin | en_US |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.relation.ispartof | Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi | en_US |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.subject | Otelcilik | en_US |
| dc.subject | Konaklama | en_US |
| dc.subject | Spor ve Turizm | en_US |
| dc.title | Kurumsal imaj algisinda fiziki unsurlarin müşteri sadakatine etkisi: tarihi otel işletmelerinde bir inceleme | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
